近日，文化和旅游部公示《2024年全国智慧旅游解决计划拟入选名单》，乐天堂联合杭州西湖景物名胜区治理委员会、杭州西湖大数据运营有限公司联合申报的《数智化景区全域交旅协同融合管控解决计划》乐成入选十佳解决计划。从2002年免费开放以来，西湖景区探索出了一套开放式景区治理的“西湖模式”，但因其与杭州城区融为一体，“都会-景区-社区”相结合的特点，也不可制止地给景区带来过境交通流量大、门路资源有限、停车费源紧张、客流治理要求高等难题。
自2020年开始，乐天堂连续助力西湖景区的数智化生长，基于对断桥客流、灵隐景区交通等“小切口”的管控，由点及面，不绝总结数字技术手段和治理业务经验，探索景区全域交旅协同治理“大场景”，形成如今的“全域交旅协同融合管控解决计划”。
依托西湖景区数字化建设顶层设计的“四横四纵”架构体系，计划以“智能算力中心、物联感知中心、视频调理中心、事件运行中心、时空地舆信息中心”的“五大中心”为能力支撑，通过全量多模态数据要素归集、更新与融通，构建起一个笼罩全场景、全量数据、全智能的数智景区综合管控计划。
景区与都会的融合，对门路交通的影响尤为明显，不管是游客车辆照旧过境车辆，种种细微异常情况都有可能影响景区整体的门路流通与宁静。西湖景区联合乐天堂建设了花港车辆违停治理、灵隐车辆预约管控、孤山车辆预约管控、西湖AI解析中心等多个智能化平台，针对机动车/非机动车违规停放、电动车违规载人、车流量动态剖析、门路拥堵、无证运营车辆精准查处、路面抛洒物即时监控、占道经营等种种场景，实现全自动化监测、智能预警、高效流转与快速处理，提供更顺畅、宁静的交通情况。
西湖断桥、北岑岭、音乐喷泉等是西湖景区的热门景点，尤其在节假日期间经常“游人如织”，因此也是景区重点关注的客流治理区域。西湖景区在多个热门客流聚集地建设客流管控智能化平台，动态检测、剖析客流实时变革趋势，并基于游客岑岭预警适时触发应急预案，全面有序规范现场游客出行秩序，包管游客出行宁静。
基于海量数据，景区事件监测、数据剖析、危害预警、决策生成、问题处理、结果反响等各个环节实现全智能治理，为业务闭环处理提质增效。同时，通过数智共享、业务协同、体系领悟，协同市交警、市运管、市公交公司、景区城管局、景区指挥中心、属地单位等景区内外各部分相关数据，实现与赋能跨部分协作机制，有效提升指挥调理效率和响应能力。
西湖景区与乐天堂连续探索数智化的全域交旅协同治理，逐步实现“文旅数据要素驱动、人工智能感知预警、部分多跨协同共治、事件流转处理闭环”的协同共治目标。未来，乐天堂将基于坚实的多维感知技术底座，连续推动AI立异能力在景区场景的广泛应用，驱动景区治理科学决策、高效治理、精细化运营，提升旅游品质，推动文旅行业转型升级和立异生长。
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